1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató természetgyógyász (fitoterapeuta) és táplálkozási tanácsadó, természetgyógyászati tevékenységét működési engedély birtokában végzi.

2. Fogalmak

• Szolgáltató: Novák Evelin egyéni vállalkozó (CleanBodyVibes).
• Ügyfél / Fogyasztó: az a természetes személy, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból veszi igénybe a Szolgáltató szolgáltatásait.
• Távollevők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távközlő eszköz (weboldal, e-mail, online foglaló- és fizetési rendszer) használatával kötnek meg.
• Konzultáció: a Szolgáltató által nyújtott egyéni, előre foglalt időpontban megtartott tanácsadás (elsősorban online, videóhívásban).
• Workshop: témára épülő online képzés, amely élő alkalomként vagy annak felvételeként, digitális tartalomként vásárolható meg.
• Tagság: határozatlan idejű, havonta megújuló díjfizetés ellenében biztosított hozzáférés a Lipödéma Tudatosan zárt online közösséghez és annak digitális tartalmaihoz.
• Mentorprogram: a Tagság magasabb szintje, amely a közösségi hozzáférés mellett egyéni konzultációt és heti utánkövetést is tartalmaz.
• Platform: a Tagság és a Mentorprogram működtetésére használt közösségi és oktatási rendszer, a Skool (Skool.com Inc.).
• Időpontfoglaló rendszer: a konzultációk foglalására használt online naptár (Cal.com), amely a weboldalról érhető el.
• Fizetési szolgáltató: a bankkártyás fizetés technikai lebonyolítását végző szolgáltató (különösen: Stripe), illetve Tagság esetén a Platform saját fizetési rendszere.

3. Az ÁSZF elérhetősége, tartalma és hatálya

A Szolgáltató a hatályos Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF) a weboldalán folyamatosan közzéteszi, és kérésre e-mailben is megküldi. Az ÁSZF letölthető, menthető és nyomtatható.

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél jogait és kötelezettségeit szabályozza a 4. pontban felsorolt valamennyi szolgáltatás igénybevétele esetén. Az ÁSZF az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. § (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételnek minősül, és megfelel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásainak.

Az Ügyfél a foglalás, a vásárlás vagy az előfizetés során – a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével vagy a fizetés elvégzésével – kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, megértette és kifejezetten elfogadja. Az ÁSZF a felek közötti szerződés elválaszthatatlan része.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítást a hatályba lépés előtt a weboldalon közzéteszi. Egyszeri szolgáltatásnál a foglalás vagy vásárlás időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó. Folyamatos Tagság esetén a Szolgáltató a lényeges változásokról legalább 15 nappal a hatályba lépés előtt tájékoztatja a tagokat (e-mailben vagy a Platformon); aki a módosítást nem fogadja el, a Tagságát a 9. pont szerint lemondhatja.

4. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja. Ezek részletes leírása és aktuális díja a weboldal megfelelő aloldalán található.

A weboldalon közölt információk nem minősülnek szerződéskötési ajánlatnak. Az esetleges elírásokért a Szolgáltató a 6. pont szerint felel.

5. A szerződés létrejötte

A szerződés elektronikus úton, távollevők között jön létre, magyar nyelven. Nem minősül írásban megkötött szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja, és rá Magyarország joga irányadó.

Konzultáció esetén

1. Az Ügyfél a weboldalon kiválasztja a szolgáltatást, és az Időpontfoglaló rendszerben szabad időpontot foglal, adatai megadásával.
2. A foglalás után a rendszer a fizetési oldalra irányítja, ahol bankkártyával kiegyenlíti a konzultáció díját.
3. A sikeres fizetéssel a szerződés létrejön, az időpont véglegesedik, az Ügyfél pedig e-mailes visszaigazolást kap.

Ha a foglalást követően a díj nem kerül kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult az időpontot törölni. Ha a visszaigazoló e-mail 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól.

Workshop és digitális tartalom esetén

A szerződés a sikeres bankkártyás fizetéssel jön létre; a hozzáférést az Ügyfél e-mailben kapja meg.

Tagság és Mentorprogram esetén

A szerződés a Platformon történő sikeres előfizetéssel és a hozzáférés aktiválásával jön létre (részletek: 9. pont).

Az Ügyfél a vásárlás előtt minden esetben ellenőrizheti és javíthatja megadott adatait. Az Ügyfél köteles saját, valós adatait megadni; a tévesen vagy hiányosan megadott adatokból eredő problémákért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, ha a teljesítés tőle már nem várható el (pl. vis maior); ilyenkor a megfizetett díjat teljes egészében visszatéríti.

6. Díjak, fizetés, számlázás

A konzultációk és workshopok díját a weboldal adott aloldala, illetve a fizetési oldal tartalmazza, magyar forintban, bruttó fogyasztói árként. A Tagság és a Mentorprogram díját és pénznemét a Platform fizetési felülete tünteti fel (9. pont).

Fizetés

A díj kizárólag előre, online bankkártyás fizetéssel egyenlíthető ki. A fizetést a Fizetési szolgáltató (Stripe) biztonságos felületén kell elvégezni; a Szolgáltató a bankkártyaadatokat nem látja és nem tárolja. Átutalást és készpénzes fizetést a Szolgáltató nem fogad el.

Árváltozás

A Szolgáltató jogosult a díjakat megváltoztatni; az új díj a közzététellel lép hatályba, a már kifizetett foglalásokat nem érinti. Ha technikai hiba vagy elírás miatt a szokásostól jelentősen eltérő, nyilvánvalóan téves ár jelenik meg, a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást ezen az áron nyújtani: felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, aki dönthet a helyes áron történő teljesítésről vagy a teljes visszatérítésről.

Számla

A konzultációkról és workshopokról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet az Ügyfél az általa megadott e-mail címre kap meg. Az Ügyfél gondoskodik arról, hogy az e-mail kézbesíthető legyen, és e-mail címe változásáról értesíti a Szolgáltatót. A Tagságról és a Mentorprogramról a számlát a Platform állítja ki (9. pont).

7. Konzultációk: időpontfoglalás, módosítás, lemondás

A konzultációk elsősorban online, videóhívásban zajlanak; a csatlakozási linket az Ügyfél a visszaigazoló e-mailben kapja meg. Az Ügyfél gondoskodik a stabil internetkapcsolatról, a működő kameráról és mikrofonról, valamint a nyugodt körülményekről.

Az Ügyfél az időpontot indoklás nélkül módosíthatja vagy lemondhatja, az Időpontfoglaló rendszerben vagy e-mailben. A visszatérítés mértéke attól függ, mennyivel a konzultáció kezdete előtt történik a lemondás:

A visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik, amelyről a fizetés érkezett, legkésőbb a lemondástól számított 14 napon belül. Ha az Ügyfél 15 percnél többet késik, a konzultáció a hátralévő időben tartható meg, és nem hosszabbodik meg.

Ha a konzultáció a Szolgáltató oldalán felmerülő okból (betegség, technikai hiba, vis maior) marad el, a Szolgáltató az Ügyfél választása szerint új időpontot biztosít, vagy a teljes díjat visszatéríti.

8. Workshopok és online anyagok

A workshop élő online alkalomként vagy annak felvételeként vásárolható meg. A tartalmat, az időpontot (élő alkalomnál) és a hozzáférés idejét az adott workshop aloldala tartalmazza.

A hozzáférést (linket, felvételt, letölthető anyagokat) az Ügyfél a sikeres fizetést követően e-mailben kapja meg. Ha a hozzáférés 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél jelezze a cleanbodyvibes@gmail.com címen.

Egyes workshopok a Lipödéma Tudatosan közösség tagjai számára a Tagság részeként is elérhetők; ezt az adott workshop aloldala feltünteti. A külön megvásárolt workshop díja nem számít be a Tagság díjába, és fordítva.

Ha egy élő workshop a Szolgáltató oldalán felmerülő okból elmarad, a Szolgáltató új időpontot vagy a felvételt biztosítja, illetve az Ügyfél kérésére a teljes díjat visszatéríti.

9. Lipödéma Tudatosan közösség (Skool) és Mentorprogram

Platform és fizetés

A Tagság és a Mentorprogram a Skool Platformon működik. Az előfizetés, a díjfizetés, a számlázás és a lemondás a Platformon keresztül történik. A díjat a Skool.com Inc. szedi be és számlázza az Ügyfélnek (értékesítőként, a vonatkozó áfa felszámításával). A díjat és annak pénznemét a Platform csatlakozási és fizetési felülete tünteti fel. A díjfizetésre a Platform saját felhasználási feltételei is vonatkoznak.

Időtartam és megújulás

A Tagság határozatlan időre jön létre. A havi díj minden fizetési ciklus elején automatikusan terhelődik a megadott fizetési módról, amíg az Ügyfél le nem mondja. A Mentorprogram minimum 1 hónapra szól, és havonta megújul, amíg az Ügyfél le nem mondja vagy alap Tagságra nem vált.

Lemondás

Az Ügyfél bármikor lemondhatja a Tagságot vagy a Mentorprogramot a Platformon, a fiókja előfizetési (billing) beállításai között. A lemondás a következő terhelést akadályozza meg; a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig megmarad. A megkezdett időszak díja – a jogszabályban kötelezően előírt eseteket kivéve – nem jár vissza időarányosan. Sikertelen terhelés esetén a hozzáférés felfüggeszthető a díj rendezéséig.

A Mentorprogram keretei

A havi egyéni konzultáció időpontját a 7. pont szerinti Időpontfoglaló rendszerben kell lefoglalni, és rá a 7. pont lemondási szabályai vonatkoznak; a fel nem használt havi konzultáció nem vihető át a következő hónapra. A heti utánkövetés strukturált kérdőívvel és rövid írásos visszajelzéssel történik, nem korlátlan üzenetváltás. Az első hónapban további konzultáció külön díj ellenében foglalható.

Használat és közösségi szabályok

A hozzáférés személyes, nem osztható meg. A tagok kötelesek kulturáltan, egymás jogait és magánszféráját tiszteletben tartva kommunikálni; tilos a jogsértő, zaklató, gyűlöletkeltő vagy reklámcélú tartalom, valamint más tagok által megosztott egészségügyi információk közösségen kívüli továbbadása. Súlyos vagy ismétlődő szabálysértés esetén a Szolgáltató a hozzáférést korlátozhatja vagy megszüntetheti; a már megfizetett díj ilyenkor nem jár vissza.

Elérhetőség

A Szolgáltató törekszik a folyamatos elérhetőségre, de a Platform vagy a Fizetési szolgáltató neki fel nem róható üzemzavaráért nem felel. A Tagság tartalma (leckék, élő alkalmak gyakorisága, témák) fejlődhet; a Szolgáltató a lényeges tartalmi elemeket fenntartja.

A Tagsággal kapcsolatos kérdések és panaszok elsődlegesen a cleanbodyvibes@gmail.com címen intézhetők; a díjterheléssel és számlával kapcsolatos ügyekben a Platform ügyfélszolgálata is illetékes.

10. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Ügyfelet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni a cleanbodyvibes@gmail.com címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyén. A Szolgáltató az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, az eredeti fizetési móddal.

Konzultáció

Ha az Ügyfél a 14 napos határidőn belüli időpontot foglal, ezzel kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt teljesítsen. A konzultáció teljes megtartása után az elállási jog megszűnik (Korm. rendelet 29. § (1) a) pont). A 7. pontban foglalt lemondási szabályok a fogyasztót a jogszabály alapján megillető elállási jogot nem korlátozzák.

Workshopfelvétel és egyéb digitális tartalom

A nem tartós adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén az Ügyfél a vásárláskor kifejezetten hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy a hozzáférés megnyílásával elveszti elállási jogát (Korm. rendelet 29. § (1) m) pont).

Tagság és Mentorprogram

A Platformon keresztül megkötött előfizetés esetén az Ügyfél a vásárláskor kifejezetten kéri a hozzáférés azonnali megnyitását. Az elállási jog gyakorlására és a visszatérítésre a jogszabályok és a Platform feltételei irányadók; az elállási nyilatkozat a Szolgáltató e-mail címére is megküldhető, aki az ügy intézésében együttműködik.

11. Teljesítés, együttműködés, felelősség, szerzői jog

A szolgáltatás jellege

Teljesítés

A teljesítés ideje a konzultáció megtartása, írásos anyag esetén annak átadása, digitális tartalomnál a hozzáférés megnyitása. A Szolgáltató a szakmai és etikai szabályok betartásával, az Ügyfél érdekében jár el, de konkrét eredményt (pl. testtömeg- vagy körfogat-változást, tünetmentességet) nem garantál, mert az az Ügyfél egyéni adottságaitól és együttműködésétől is függ.

Az Ügyfél együttműködése

Az Ügyfél köteles a konzultáció előtt a kért információkat (egészségi állapot, szedett gyógyszerek és étrend-kiegészítők, rendelkezésre álló leletek) valóságnak megfelelően megadni. Az elhallgatott vagy pontatlanul közölt adatokból, illetve az Ügyfél által mért testméretekből eredő tévedésekért a Szolgáltató nem felel. Az Ügyfél saját egészségéért felelősséggel tartozik, a javaslatokat saját döntése alapján alkalmazza.

Amikor a Szolgáltató nem nyújt egyéni tanácsadást

Várandósság és szoptatás idején, valamint ismert vese-, máj- vagy epebetegség, hiányzó szerv, aktív daganatos kezelés esetén a Szolgáltató egyéni tanácsadást nem nyújt. Hormonkezelés vagy egyéb tartós gyógyszeres kezelés esetén az étrend-kiegészítőkre és gyógynövényekre vonatkozó javaslatokat az Ügyfél csak a kezelőorvosával egyeztetve alkalmazhatja. Ha a konzultáció során orvosi kivizsgálást igénylő tünet merül fel, a Szolgáltató orvoshoz irányítja az Ügyfelet.

Tanács telefonon vagy e-mailben

A Szolgáltató konzultáción kívül, telefonon, e-mailben vagy közösségi üzenetben személyre szabott szakmai tanácsot nem ad, mert ehhez nem áll rendelkezésére minden lényeges információ.

Szerzői jog

A Szolgáltató által készített minden videó, szöveges tananyag, recept, étrend, számítás, kérdőív és grafika a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt áll. Az Ügyfél ezeket kizárólag saját, személyes célra használhatja. Másolásuk, harmadik fél részére történő átadásuk, nyilvános megosztásuk vagy üzleti felhasználásuk csak a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével lehetséges. A jogsértés polgári és büntetőjogi következményekkel járhat, az Ügyfél pedig köteles megtéríteni az ebből eredő kárt.

12. Adatvédelem

A Szolgáltató a személyes adatokat – beleértve az egészségügyi adatokat mint különleges adatokat – az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről szóló 1997. évi XLVII. törvény szerint, fokozott titoktartással kezeli. Az Ügyfél által a konzultáció során közölt egészségügyi adatokat harmadik félnek nem adja át.

A szolgáltatások működtetéséhez a Szolgáltató adatfeldolgozókat vesz igénybe (különösen: időpontfoglalás – Cal.com; bankkártyás fizetés – Stripe; közösség – Skool; hírlevél – MailerLite; automatizálás – Zapier; számlázás – Számlázz.hu; videóhívás). Az adatkezelés részleteit, az adatfeldolgozók listáját és az Ügyfél jogait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a weboldalon és a Szolgáltató székhelyén érhető el.

13. Panaszkezelés

Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban teheti meg:

• e-mailben: cleanbodyvibes@gmail.com
• postai úton: Novák Evelin egyéni vállalkozó, 9772 Kisunyom, Békás dűlő 1.
• telefonon: +36 20 513 49 91

A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát az érdemi válasszal együtt legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; elutasítás esetén álláspontját indokolja, és tájékoztatja az Ügyfelet arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat (14. pont).

A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza:

1. az Ügyfél nevét és lakcímét;
2. a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját;
3. a panasz részletes leírását, a bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét;
4. a Szolgáltató nyilatkozatát a panaszról, ha az azonnali kivizsgálás lehetséges;
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonos panasz kivételével – az Ügyfél aláírását;
6. a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
7. telefonos panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.

A Szolgáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatja.

14. Békéltető testület, fogyasztóvédelem, betegjogi képviselő

Ha az Ügyfél nem ért egyet a panaszára adott válasszal, a lakóhelye szerint illetékes vagy a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A feltétel, hogy előtte közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát a Szolgáltatóval. Az eljárás az Ügyfél írásbeli kérelmére indul és ingyenes. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testületek regionálisan működnek. Az illetékesség a fogyasztó lakóhelye szerinti vármegyéhez igazodik:

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogai megsértése esetén az Ügyfél a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat; ezek listája: jarasinfo.gov.hu.

Bíróság

Az Ügyfél követelését bíróság előtt, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint is érvényesítheti.

Betegjogi képviselő (Vas vármegye)

dr. Baranyai Roland · E-mail: roland.baranyai@ijsz.bm.gov.hu · Telefon: +36 20 489 9567

15. Vegyes és záró rendelkezések

A Szolgáltató automatizált értesítéseket és hozzáférés-kezelést alkalmazhat (különösen Stripe, Skool, MailerLite és Zapier integrációk útján); az ehhez szükséges adatkezelést az Adatkezelési Tájékoztató részletezi. A Szolgáltató nem felel az internet- és távközlési szolgáltatóknak, a Platformnak vagy a Fizetési szolgáltatónak felróható hibákért.

Ha jogszabály vagy bírósági döntés az ÁSZF valamely rendelkezését érvényteleníti, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.

Vonatkozó jogszabályok

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről
• 1997. évi XLVII. törvény az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)

Hatálybalépés

Jelen ÁSZF 2026. október 1-jén lép hatályba, és az ezt követően létrejött szerződésekre alkalmazandó. A korábbi, 2026. március 1-jétől hatályos ÁSZF a hatálybalépés előtt létrejött szerződésekre továbbra is irányadó; a futó Tagságokra a 3. pont szerinti tájékoztatás után a jelen ÁSZF vonatkozik.